Ein Serverausfall kommt selten gelegen. Ein Brand, ein Wasserschaden, ein Blitzeinschlag oder ein Diebstahl erst recht nicht. Denn für viele kleine und mittelständische Unternehmen bedeutet solch ein Vorfall nicht nur Stillstand: Kein Zugriff auf Daten, unterbrochene Abläufe, verpasste Termine und hoher Druck auf die internen Verantwortlichen.
Und genau in solchen Situationen zeigt sich, wie wichtig es ist, nicht nur gute Hardware einzusetzen, sondern auch die passenden Serviceleistungen im Hintergrund zu haben. Zwei Angebote, welche in diesem Zusammenhang besonders interessant sind, sind der TERRA Notfallservice und der TERRA Medieneinbehalt.
TERRA Notfallservice: Hilfe, wenn der Ernstfall bereits eingetreten ist
Der TERRA Notfallservice ist eine kostenlose Zusatzleistung des TERRA Vor-Ort-Service für Server. Dieser greift bei einem Totalausfall eines TERRA Servers durch Diebstahl oder höhere Gewalt, etwa durch Feuer, Blitzeinschlag, Hochwasser oder Sabotage. Ziel ist es, Ausfallzeiten und Folgekosten deutlich zu reduzieren. Denn im Notfall bleibt es nicht nur bei einer allgemeinen Hotline oder einem Standardprozess, es wird vielmehr ein persönlicher Koordinator benannt, welcher die Maßnahmen intern priorisiert und abstimmt.
Hinzu kommen unter anderem ein mögliches besonderes Kreditlimit binnen 24 Stunden, die Produktion eines neuen Servers binnen maximal 48 Stunden ohne Expresszuschlag sowie die kostenlose Express-Zustellung.
Zusätzlich ist aber vor allem ein weiterer Punkt entscheidend: Wenn das Backup im TERRA Rechenzentrum liegt, können die Daten in der Regel innerhalb weniger Stunden als virtuelle Maschine bereitgestellt werden, sodass der Geschäftsbetrieb weiterlaufen kann, bis das entsprechende Ersatzgerät produktiv ist. Anschließend kann sogar die Installation der Bestandsdaten auf dem Neugerät übernommen werden.
Zu diesen Leistungen kommen jedoch noch weitere Vorteile hinzu, wie beispielsweise die Übertragung gebuchter Restleistungen auf das Ersatzgerät, eine Stundung der Rechnung bei Versicherungsfällen für bis zu 6 Monate oder bei TERRA Securepoint Firewalls der kostenlose Ersatz vorhandener Lizenzen und eine schnelle Ersatzlieferung.
Die oben beschriebenen Leistungen gelten dabei in Deutschland, Österreich, der Schweiz sowie in den Benelux-Ländern.
Wir haben doch ein Backup: Reicht das nicht aus?
In der Praxis erleben wir immer wieder, dass IT-Notfallplanung häufig auf Backups reduziert wird. Klar ist, Backups sind wichtig, aber sie beantworten nicht automatisch die Fragen, welche im Schadensfall sofort auftauchen:
- Wer koordiniert die nächsten Schritte?
- Wie schnell kommt Ersatzhardware?
- Wie lange ist das Unternehmen ohne arbeitsfähige Systeme?
- Und wie lässt sich der Betrieb möglichst unterbrechungsfrei fortsetzen?
Der Mehrwert eines Notfallservices liegt deshalb nicht nur in der Hardwarebeschaffung, sondern vor allem in der Zeitersparnis, Struktur und Verbindlichkeit im Krisenfall. Gerade für kleine und mittelständische Unternehmen ohne große interne IT-Abteilung kann das ein entscheidender Faktor sein.
TERRA Medieneinbehalt: Datenschutz endet nicht beim Hardwaredefekt
Neben der Verfügbarkeit spielt im Ernstfall noch ein zweiter Punkt eine sehr große Rolle: Datenschutz.
Denn was passiert mit einer defekten Festplatte oder einem anderen defekten Datenträger, auf welchem möglicherweise noch sensible Informationen gespeichert sind? Genau hier setzt der TERRA Medieneinbehalt an. Wenn dieser beim betreffenden Gerät gebucht wurde, dürfen defekte Datenträger einbehalten werden, damit keine Datenschutzlücken durch mögliche Restdaten entstehen.
Insbesondere bei personenbezogenen Daten, Mandanteninformationen, Patientendaten, Finanzunterlagen oder internen Projektdaten ist dies ein wichtiger Baustein. Denn auch ein defektes Speichermedium kann noch verwertbare Daten enthalten. Der Medieneinbehalt hilft dabei, die Kontrolle über diese Datenträger im eigenen Haus zu behalten.
Für wen lohnt sich das besonders?
Besonders sinnvoll sind diese Leistungen aus unserer Sicht für Unternehmen, bei welchen IT-Ausfälle direkte Auswirkungen auf den laufenden Betrieb haben, beispielsweise:
- Kanzleien, Praxen und Beratungsunternehmen
- Handwerksbetriebe mit digitaler Auftragsabwicklung
- Dienstleister mit zentralem Serverbetrieb
- Unternehmen mit sensiblen Kunden- oder Projektdaten
- Organisationen, bei denen Stillstand schnell teuer wird
Denn gerade im Mittelstand ist der Schaden durch Ausfallzeiten oft größer als zunächst angenommen. Nicht nur Technik sondern auch Kommunikation, Termine, Buchhaltung und Kundenservice hängen heute an einer funktionierenden IT.
Unser Fazit als Interix GmbH
Der eigentliche Nutzen von TERRA Notfallservice und TERRA Medieneinbehalt liegt nicht in einem einzelnen Produktmerkmal. Er liegt darin, dass Unternehmen im Ernstfall schneller wieder handlungsfähig sind und gleichzeitig die Kontrolle über sensible Daten behalten.
Wer seine IT professionell absichern möchte, sollte deshalb nicht nur über Serverleistung, Speicher oder Laufzeiten sprechen, sondern auch über Notfallszenarien. Denn eine gute IT zeigt ihre Stärke oft nicht im Alltag, sondern dann, wenn etwas schiefläuft.
Als Interix GmbH aus Mainz unterstützen wir kleine und mittelständische Unternehmen im Rhein-Main-Gebiet dabei, genau solche Risiken frühzeitig zu bewerten und passende IT-Konzepte aufzubauen. Dazu gehört nicht nur die Auswahl der richtigen Infrastruktur, sondern auch die Frage, welche Service- und Sicherheitsbausteine im Hintergrund wirklich sinnvoll sind.
Sie möchten prüfen, ob TERRA Notfallservice oder Medieneinbehalt zu Ihrer IT-Umgebung passen? Sprechen Sie uns an. Wir beraten Sie gerne persönlich.